德恩教育APP用户隐私政策

一、隐私政策的适用范围及重点说明

首次发布日期：2017年【1】月【1】日

本次更新发布日期：2024年【06】月【01】日

本版生效日期：2024年【06】月【01】日

• 二、我们如何收集和使用您的个人信息

  个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

  我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本隐私政策所述的以下目的，收集和使用您在使用产品与/或服务过程中主动提供或因使用产品与/或服务而产生的个人信息，以及从第三方获取您的相关个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其他用途，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。

  • （一）基于基础功能您需授权我们收集和使用您个人信息的情形

    我们的产品或服务包含一些基础功能，属于实现产品或服务所必须的功能。我们收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。换言之，如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品或服务。具体包括：

    1.您在登录德恩教育APP时使用的个人信息

    使用手机号码登录的用户（简称“德恩用户”）在使用本APP时，如果要作为教师提供服务，本APP会需要根据登录手机号码姓名、证件信息作为实名验证信息，以保证作为服务方的真实有效信息。

    2.您在使用网络交易服务时使用的个人信息

    您使用本APP为您提供的网络交易服务时，购买线下上门服务课程时，本APP需要获取您的姓名、联系电话、上门服务地址信息。

    3. 您在更新个人基础信息时使用的个人信息

    为了您在APP内可以直接更新头像，照片，实名认证信息，我们需要获得您的相机，存储权限。

    4.您在APP内发布订单时使用的个人信息

    我们的发单接单只限于附近的用户，我们需要获得您的位置权限。

    5.您在享受权益服务或参与活动时使用的个人财产信息

    为了便于您查询在APP内获得的权益信息，我们会收集您在享受权益服务或参与活动过程中获得的积分、话费券、流量包、电子券、兑换券、语音包、卡券以及其它实物类奖品信息，并在相应活动页面为您展示。

    6.您在APP内个人通讯录信息

    为您方便使用紧急联系人功能，我们需要通讯录读取权限。

    7.为了便于您更好的使用APP双端新老版本功能，以及持续为您展示APP稳定的服务，我们需要获取您的终端设备品牌信息、设备制造商信息以及当前使用的APP版本号，用于为我们区分新老版本，以及不同平台（Android/IOS/端外网页）的开发适配相关工作。

    8.为了保障为您提供服务的安全稳定运行，我们需要记录您使用的德恩服务类别、方式及设备型号、IP地址、设备软件版本信息、设备识别码、设备标识符、位置信息、网络使用习惯以及其他与德恩服务相关的日志信息，用于进行风控验证。

    9.为了保障为您提供基础的APP网页加载服务，我们使用了系统框架react native，我们需要获取您的IMEI、位置信息、android_id权限，用于加载H5网页。

  • （二）基于扩展功能您可自主选择提供的个人信息的情形

    为了提升您的用户体验，可能在您使用我们的产品或服务时出现以下扩展功能，届时我们将通过弹窗等方式获取您的授权同意后再收集、使用您的个人信息。如果您不提供这些个人信息，您依然可以使用我们的基础产品或服务功能，但您可能无法使用一些扩展功能服务。

    1.为了您在使用本客户端时，能够正常加载H5页面、启动页视频以及在线升级客户端新版本，我们会在您授权同意后获取您手机终端存储权限，并接收您手机终端的图片、声音、视频等多媒体内容。如您拒绝向我们授权该权限，APP内涉及与手机存储相关的功能可能无法正常使用。

    2.为了方便您在APP上使用免密登录功能，我们会在您授权同意后获取您的手机识别码，如您不授权该权限则只能通过服务密码或短信随机码进行APP登录。

    3.为您提供分享能力，在您进入应用、任意功能页面时，我们需要获取您的剪贴板、剪切板内容信息，如您不授权将不能使用该功能服务。

    4.为了便于您在APP内直接拨打电话，我们需要获取您拨打电话权限，如您不授权该权限将不能使用所对应的功能服务。

    5.为了向您提供附近订单服务，我们需要获取您当前设备的定位权限，用于单次定位您的地理位置。

  • （三）德恩教育APP涉及嵌入第三方代码、插件传输个人信息的情形

    为共同向您提供产品服务，或改进产品服务的质量，或出于对产品服务安全性的考量等必要合理需要，我们可能按照相关法律法规及监管政策的要求或经过您的授权从关联公司、合作伙伴及其他受信任的第三方接收您的个人信息及其他信息。例如当您通过我们关联公司、业务合作伙伴网站订购我们的产品，您向其提供的预订信息可能会转交给我们，以便我们处理您的订单。

    我们会对第三方SDK进行严格的安全检测，并要求合作伙伴采取严格的措施来保护您的个人数据。在满足新的服务需求及业务功能变更时，我们可能会调整我们接入的第三方SDK，并及时向您公开说明接入第三方SDK的最新情况。请注意，第三方SDK可能因为版本升级、策略调整等原因导致数据类型存在一些变化，具体请以其公示的官方说明为准。逐项列举如下：

    1. 高德地图SDK：为您提供本地订单功能时，我们会使用高德地图SDK，在您授权同意后将获取您的本机位置权限、唯一设备识别码（android_id,bssid和OAID）、地区、设备类型（设备名称,设备型号），上传手机样式信息。其中高德AR呈现图像处理时，需要获取您的身份认证信息及设备控制振动器权限。如您不提供前述信息，可能无法给您提供相应的定位服务，但不影响您正常使用客户端其他功能。

    2. 高德定位SDK：为了您能够使用附近生活服务，我们使用了高德定位SDK，需要获取您的Wifi信息、任务列表、bssid、ssid、位置信息。如您不提供前述信息，可能无法给您提供相应的定位服务，但不影响您正常使用客户端其他功能。

    3. 微软SDK：为了更好的安全服务，我们需要通过该sdk确定用户的设备唯一性，防止非法使用他人账号登录，可能需要访问您的本机设备信息（IMEI号）、 android_id和OAID、MAC地址。

    4. 微信、支付宝SDK：为了便于您使用在线交易功能，我们使用了微信、支付宝SDK，可能需要访问您的本机设备信息（IMEI号）、读写存储、iccid和OAID、android_id、MAC地址、ssid、IMSI、bssid、查看网络连接权限，用于保障您正常支付。其中集成的阿里utdid2 SDK，需获取完全的网络访问权限，查看网络状态，查看WiFi状态，用于辅助开发支付功能。如您不提供前述信息，可能无法给您提供相应的在线支付服务，但不影响您正常使用客户端其他功能。

    5. Zxing SDK：为了您在APP内所见的图片更加清晰，我们使用了Zxing的SDK，需要获取您的网络状态、读取存储、相机权限，进行扫描二维码时增加图像处理及页面图片的视觉度。如您不提供前述信息，可能无法给您提供相应的识别二维码功能，但不影响您正常使用客户端其他功能。

    6. ReactNative SDK：为了给您提供更好的，更优质的服务，我们将使用前述SDK，获取您的ssid、Wifi信息、设备应用安装列表等信息，用于完善基础能力的支撑。

    7. JPush SDK：为了给您提供更好的，更优质的服务，当用户预约您的服务，我们会通过JPush推送提醒您及时处理订单，以免漏掉订单。我们将使用JPush SDK，获取您的ssid和OAID、Wifi信息、设备应用安装列表等信息，用于完善基础能力的支撑。JPush会自动启动应用，防止应用被关闭后，无法收到推送消息。

    8. 小米，小米推送 SDK：为了给您提供更好的，更优质的服务，当用户预约您的服务，我们会通过小米推送提醒您及时处理订单，以免漏掉订单。我们将使用小米推送SDK，获取您的ssid和OAID、Wifi信息、设备应用安装列表等信息，用于完善基础能力的支撑。小米推送会自动启动应用，防止应用被关闭后，无法收到推送消息。

    9. 华为，华为推送 SDK：为了给您提供更好的，更优质的服务，当用户预约您的服务，我们会通过华为推送提醒您及时处理订单，以免漏掉订单。我们将使用华为推送SDK，获取您的ssid和OAID、Wifi信息、设备应用安装列表等信息，用于完善基础能力的支撑。华为推送会自动启动应用，防止应用被关闭后，无法收到推送消息。

    10. OPPO，OPPO推送 SDK：为了给您提供更好的，更优质的服务，当用户预约您的服务，我们会通过OPPO推送提醒您及时处理订单，以免漏掉订单。我们将使用OPPO推送SDK，获取您的ssid和OAID、Wifi信息、设备应用安装列表等信息，用于完善基础能力的支撑。OPPO推送会自动启动应用，防止应用被关闭后，无法收到推送消息。

    11. VIVO，VIVO推送 SDK：为了给您提供更好的，更优质的服务，当用户预约您的服务，我们会通过VIVO推送提醒您及时处理订单，以免漏掉订单。我们将使用VIVO推送SDK，获取您的ssid和OAID、Wifi信息、设备应用安装列表等信息，用于完善基础能力的支撑。VIVO推送会自动启动应用，防止应用被关闭后，无法收到推送消息。

  • （四）处理您个人信息的规则

    1.请您理解，随着本APP功能进一步丰富，后续新增服务或功能如涉及获取用户授权时，我们会在收集您的个人信息前通过弹窗、页面提示等方式，向您明确提示并在取得您授权同意后才会获取该功能所需权限。如未取得您的授权，我们将不会收集和使用相关信息，您可能无法使用该项产品或服务及功能，但不影响您使用现有产品或服务及功能。

    2.在收集个人信息过程中，我们将严格遵守相关法律法规及监管政策，不收集任何法律法规及监管政策禁止收集的个人信息。

    3.您了解并同意，以下情形中我们使用个人信息无需征得您的授权同意：

    （1）为订立、履行与您的合同所必需；

    （2）为履行法定职责或者法定义务所必需

    （3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护您的生命健康和财产安全所必需；

    （4）在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

    （5）与国家安全、国防安全有关的；

    （6）与公共安全、重大公共利益有关的；

    （7）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

    （8）用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需，例如发现、处置产品或服务的故障；

    （9）法律法规及监管政策规定的其他情形。

    4.为向您提供服务，在遵守国家法律法规及监管政策的前提下，我们可能将收集到的您的个人信息用于以下目的：

    （1）在我们提供服务时，用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；

    （2）根据国家相关要求，用于旨在推进政府管理、加强社会治理、改善社会民生、建立诚信体系等目的的服务；

    （3）使我们更加了解您如何使用我们的产品、服务或广告，从而针对性地满足您的个人需求，例如语言设定、位置设定、个性化的帮助服务和指示，或对您和其他使用我们服务的用户做出其他方面的回应；

    （4）通过信息数据分析，帮助我们设计并为您提供更好感知的新服务;

    （5）评估我们服务的效果，并加以改善；

    （6）软件认证或管理软件升级；

    （7）邀请您参与有关我们产品和服务的调查。

    5.您了解并同意，我们可以通过技术手段对您的个人信息数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别个人主体。在此情况下我们有权在符合相关法律法规及监管政策的前提下，使用已经去标识化的信息，对包括您的个人信息在内的用户数据库进行整体化分析和利用。

    6.当我们要将信息用于本隐私政策未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。此外，第三方主体可能会通过德恩教育APP向您提供服务。当您进入第三方主体运营的服务页面时，请注意相关服务由第三方主体向您提供。涉及到第三方主体向您收集个人信息的，建议您仔细查看第三方主体的隐私政策或协议约定。

• 三、我们如何使用 Cookie 和同类技术

  • （一）Cookie

    为确保APP以及内部嵌入的网页可以正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，网站能够存储您的偏好或购物篮内的商品数据。 我们不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。有关详情，请参见AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。

  • （二）网站信标和像素标签

    除Cookie外，我们还有可能会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的点击 URL。如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。

• 四、我们如何共享、转移、公开披露您的个人信息

  • （一）共享

    我们不会与德恩教育以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

    1.在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

    2.我们可能会根据法律法规及监管政策要求，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

    3.您授权银行、证券、保险、征信机构等第三方向我们查询、采集您在德恩教育的信息，或者我们会在法律法规及监管政策允许范围内及您对第三方的授权范围内向第三方共享您的信息，我们会依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合法律法规及监管政策的前提下，使用您的这些个人信息。

    4.与我们的关联公司共享：您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们将依照合法、正当、必要、诚信原则，仅出于在能够实现业务目的最小范围内共享您必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。如相关法律法规、监管政策要求或我们为维护您的权益认为确有必要时，我们亦会在将信息提供给关联公司前征得您的单独同意。关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

    我们的关联公司包括德恩教育现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法继承人。其中“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

    5.与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。为此我们可能会与合作伙伴共享您的到达地或某些个人信息。例如，在您通过我们的网站购买商品或订购业务时，我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货，或者安排合作伙伴提供服务。我们将依照合法、正当、必要、诚信原则，仅出于在能够实现业务目的最小范围内共享您必要的个人信息。如相关法律法规、监管政策要求或我们为维护您的权益认为确有必要时，我们亦会在将信息提供给授权合作伙伴前征得您的单独同意。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

    目前，我们的授权合作伙伴包括以下【三】大类型：

    （1）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利、交易安全服务或进行学术研究和调查。

    （2）第三方商家。我们必须将您的订单信息与交易有关的必要信息与第三方商家共享来实现您向其购买商品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务。

    对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署相应的保密协议，要求他们按照我们的说明、隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

  • （二）转移

    我们不会将您的个人信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

    1.在获取明确同意的情况下转移：获得您的明确同意后，我们会向其他方转移您的个人信息；

    2.在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转移，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意；

    3. 相关法律法规规定或我们与您约定的其他情形。

  • （三）公开披露

    我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

    1.获得您明确同意后；

    2.基于法律的披露：在法律、法律程序、或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

• 五、我们如何保护您的个人信息

  （一）保存地域：我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。我们仅在本隐私政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息，超出保存期限后，我们将对所收集的信息进行匿名化处理。

  （二）保护措施：为了保障您的信息安全，我们在收集您的信息后，将采取各种合理必要的措施保护您的信息。在技术开发环境当中，我们仅使用经过去标识化处理的信息进行统计分析；对外提供APP相关研究报告时，我们将对报告中所包含的信息进行去标识化处理。我们会将去标识化后的信息与可用于恢复识别个人的信息分开存储，确保在针对去标识化信息的后续处理中不重新识别个人。

  （三）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们将采取一切合理可行的措施（例如：身份鉴别、信息收集监测和审计、网络专线传输、防入侵、防病毒、信息加密存储、信息访问的权限管理、信息认证授权和监控审计、信息脱敏、信息溯源）以及配套的管理体系来保护您的个人信息。

  （四）我们承诺将严格按照国家有关规定做好用户信息安全防护工作。为保障您的信息安全，我们会使用必要安全技术及配套的管理体系来防止您的信息被泄露、毁损或者丢失。同时我们已设立用户信息保护责任部门，建立相关内控制度，对可能接触到您信息的工作人员采取最小够用授权原则；对工作人员进行相关法律法规、隐私政策和安全意识培训，对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控。我们并将接受国家相关机构的信息安全检查。

  （五）您需要承诺妥善保存登录的账号、密码等信息，由于您的原因造成账号密码的泄露产生的后果由您承担。为防止信息泄露，我们将采取防泄漏、反爬虫等技术手段，限制频繁查询您的信息等异常操作行为，以防止账号密码泄露或他人冒用身份造成您产生不良行为记录或者您的信息泄露。

  （六）我们已制定个人信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。但由于技术水平限制及可能存在的各种恶意手段，有可能因我们可控范围外的因素而出现安全问题。在发生个人信息安全事件后，我们将按照相关法律法规及监管政策的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

• 六、 我们如何保护未成年人的个人信息

  （一）我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们将根据国家相关法律法规及监管政策的规定保护未成年人的个人信息。

  （二）如您为不满十四周岁的未成年人，在使用我们的服务前，应在您的父母或其他监护人监护、指导下共同阅读本隐私政策，并由您的父母或其他监护人确认是否同意本隐私政策。

  （三）对于经父母或其他监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或其他监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

  （四）如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或其他监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，会设法尽快删除相关数据。如您是未成年人的父母或其他监护人，请您关注您监护的未成年人是否在取得您的授权同意之后使用我们的服务。如您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本隐私政策中的联系方式与我们联系。

  （五）我们制定了专门的未成年人个人信息处理规则，您可以通过阅读《德恩教育儿童个人信息保护政策及监护人须知》了解更多信息。

• 七、 您的个人信息如何储存及在全球范围转移

  • （一）您的个人信息如何储存

    我们在中华人民共和国境内收集的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保留您的个人信息。如果需要将您的个人信息转移到境外，我们将:

    1.另行获得您的授权同意，并履行法定程序，在符合届时适用法律的情形下使您的个人信息得到足够的保护；

    2.该等转移将在符合届时适用法律要求的前提下进行，即便获得您的授权但是转移方式或者目的不符合相关法律法规规定的，我们也不会进行转移。 

  • （二）您的个人信息如何储存及在全球范围转移

    我们在中华人民共和国境内收集的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。我们仅在本隐私政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保留您的个人信息。如果需要将您的个人信息转移到境外，我们将:

    1.另行获得您的授权同意，并履行法定程序，在符合届时适用法律的情形下使您的个人信息得到足够的保护；

    2.该等转移将在符合届时适用法律要求的前提下进行，即便获得您的授权但是转移方式或者目的不符合相关法律法规规定的，我们也不会进行转移。

• 八、本政策如何更新

  基于为给您提供更好的服务以及随着电信业务的发展或法律法规及监管政策变化，我们可能会适时对本隐私政策进行更新。由于我们的用户较多，如本隐私政策发生重大变更，我们将以APP首页弹窗，以及APP推送公告的方式来通知您。若您在本隐私政策修订后确认同意或继续使用我们的产品或服务，这表示您已充分阅读、理解并愿意受修订后的本隐私政策约束。

• 九、您的权利

  • （一）访问您的个人信息

    您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情形除外。

    （1）您可在“德恩教育APP-我的-个人信息编辑”的路径查询您的个人信息。

    （2）您可以在【我的】-【个人信息编辑】- 查看/编辑您此账号的，名称、头像相关内容。

  • （二）更正您的个人信息

    当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您可以在“德恩教育APP-设置-个人信息编辑”的路径修改您的个人资料。同时您有权要求我们做出更正，您可以通过“（一）访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。

  • （三）删除您的个人信息

    您可以通过“德恩教育APP-我的-设置”路径删除您的部分信息，或申请注销账户删除您的全部信息。

    在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

    1.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

    2.如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

    3.如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

    4.如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

    5.如果我们不再为您提供产品或服务。

    请您注意，当您或我们协助您成功删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，之前的信息我们仍会按照监管政策要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询，保存期间我们会安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以删除或实现匿名化。

  • （四）个人信息主体注销账户

    您可在“德恩教育APP-我的-设置-注销账号”的路径中注销您此前使用的账户，您在注销账户后，该账户内的所有信息将被清空，我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息，但之前的信息我们仍需按照监管政策的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。

  • （五）改变您授权同意的范围

    每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。

  • （六）响应您的上述请求

    为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求，对于您关于用户个人信息的合理请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。在以下情形中，按照法律法规及监管政策要求，我们将无法响应您的请求：

    1.与国家安全、国防安全直接相关的；

    2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

    3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

    4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

    5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

    6.涉及商业秘密的。

• 十、如何联系我们

  公司名称：深圳市德恩移动互联网络有限公司

  注册地址：深圳市福田区华强北街道荔村社区振兴路120号赛格科技园2栋西6层1号C37

  联系电话：4001358001

  相关负责人邮箱：deen12@126.com

  网址：https://deen12.com

  如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、投诉、意见或建议，您可拨打4001358001客服热线、访问https://deen12.com、使用德恩教育APP等多种方式与我们联系。一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。